BASEUSBASEUS

Ofte stilte spørsmål

Bestilling og betaling

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Du kan betale med Klarna, Vipps eller kort (Visa og Mastercard, samt Apple Pay og Google Pay) via Stripe. Bedriftskunder med registrert org.nr. kan også betale med bankoverføring. Alle priser er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.

Når belastes kortet mitt?

Kjøpesummen kan reserveres på kortet når du bestiller, men kortet belastes først samme dag som varen sendes fra lageret.

Er det trygt å handle hos e-baseus.no?

Ja. e-baseus.no er offisiell Baseus-forhandler i Norge og drives av Geparden AS (org.nr. 930 463 736), registrert i Brønnøysundregistrene. Du har 14 dagers angrerett og gratis retur, og betalingen håndteres av Klarna, Vipps og Stripe.

Kan bedrifter handle hos dere?

Ja. Bedrifter kan søke om bedriftskonto under «For bedrifter» nederst på siden.

Frakt og levering

Hva koster frakten?

Frakten koster 79 kr med sporing. Handler du for over 2 500 kr, er frakten gratis — det trekkes automatisk fra i kassen.

Hvor lang tid tar leveringen?

Bestillinger pakkes på lageret vårt i Larvik innen 1–2 virkedager, og standard frakt leveres innen 4–7 virkedager. I høytider og salgsperioder kan det ta litt lengre tid. Forventet leveringstid for hver vare står også på produktsiden.

Hvilke transportører bruker dere?

Vi sender med Posten/Bring og PostNord. Når pakken er sendt, får du sporingsnummer på e-post.

Sender dere til utlandet?

Nei, vi leverer foreløpig bare til adresser i Norge — fastlandet og øyer.

Retur og bytte

Kan jeg returnere en vare?

Ja. Du kan returnere varer gratis innen 14 dager fra du mottok dem og få hele beløpet tilbake. Angreretten følger angrerettloven og gjelder også varer kjøpt på salg. Er varen brukt mer enn nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke for verdireduksjonen. Varer laget etter dine spesifikasjoner er unntatt angreretten.

Hvordan returnerer eller bytter jeg?

Send en e-post til post@e-baseus.no med ordrenummeret og om du vil returnere eller bytte. Innen 1–2 virkedager får du en forhåndsbetalt returetikett på e-post. Bytte er gratis, men en eventuell prisforskjell og frakt mellom varene betaler du selv.

Når får jeg pengene tilbake?

Refusjonen behandles innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt og sjekket varen, og betales tilbake med samme betalingsmåte som du brukte.

Garanti og reklamasjon

Hva gjør jeg hvis varen er defekt eller feil?

Har du fått en skadet eller feil vare, dekker vi returkostnadene, og du får full refusjon eller en ny vare. Send bilder og ordrenummer til post@e-baseus.no.

Hvor lenge kan jeg reklamere?

Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, ellers to år. Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen — innen to måneder er alltid tidsnok. En eventuell garanti fra selger eller produsent kommer i tillegg og begrenser ikke reklamasjonsretten.

Lading og kompatibilitet

Hvordan vet jeg om en lader eller kabel passer enheten min?

Sjekk kontakttypen enheten din bruker (for eksempel USB-C eller Lightning) og sammenlign med produktbeskrivelsen, som oppgir kontakter og effekt. Er du usikker, kontakt kundeservice før du bestiller, så hjelper vi deg.

Lader telefonen raskere med en kraftigere lader?

Det avhenger av hva telefonen støtter. Produktbeskrivelsen viser laderens effekt og hvilke hurtiglade-standarder den støtter. Sjekk hva telefonen din kan ta imot, eller spør kundeservice før du bestiller.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Send e-post til post@e-baseus.no eller ring +47 922 00 352 på hverdager mellom kl. 10 og 15. E-post besvares fortløpende, også utenfor telefontiden.

Fant du ikke svaret? Kontakt kundeservice på post@e-baseus.no eller se kjøpsvilkårene.